Politique de remboursement
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit ou faire une réclamation, voici notre politique détaillée :
1. Conditions Générales de Retour :
- Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Frais de retour : Les retours sont gratuits, les frais d'expédition de retour sont pris en charge par nos soins.
- État des articles : Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine (étui, protections, etc.).
- Produits exclus : Les articles défectueux dus à une mauvaise utilisation, les produits personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés dans ce cadre.
2. Réclamations suite à l'utilisation du produit :
Si vous rencontrez un problème après avoir utilisé un produit, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant l’apparition du souci avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Photos ou vidéos illustrant la réclamation, si possible.
Nous examinerons votre réclamation avec attention. Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème lié à sa qualité, nous vous proposerons une solution adaptée :
- Échange du produit.
- Remboursement total ou partiel.
- Offre d’un avoir sur une prochaine commande.
3. Processus de Retour ou Réclamation :
- Contactez notre service client à hola@comblee.com pour signaler votre retour ou votre réclamation.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrés.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.